Política de Trocas e Devoluções – Silvatechy Imports
A Silvatechy Imports respeita os direitos do consumidor e adota um processo transparente para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta política contempla tanto o direito de arrependimento (7 dias) quanto os casos de defeito de fabricação (até 90 dias). Para mais detalhes sobre cobertura de garantia, consulte nosso Termo de Garantia.

1. Direito de Arrependimento – até 7 dias
O cliente pode solicitar a devolução do produto, por qualquer motivo, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
Condições para devolução:

Produto em perfeito estado de conservação

Sem sinais de uso

Preferencialmente na embalagem original

2. Defeito de Fabricação – até 90 dias
Nos casos de defeito comprovado de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar:

Troca

Reparo

Reembolso

Os critérios de análise estão descritos no nosso Termo de Garantia.

3. Procedimento para Solicitação
Entre em contato com o atendimento e informe:

Número do pedido

Data da compra

Motivo da solicitação

Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

Canais de atendimento:
? WhatsApp: (98) 99170-2885
? E-mail: [email protected]

4. Análise e Soluções Possíveis
Após o recebimento das informações, a solicitação será avaliada. Se aprovada, serão oferecidas as seguintes opções:

Troca por produto idêntico (conforme disponibilidade em estoque)

Vale-compra no valor do item

Reembolso integral (na mesma forma de pagamento)

5. Custos de Frete
Arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Defeito confirmado: a Silvatechy arca com todos os custos de envio.

6. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se:

A embalagem estiver violada

O produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido

Se, ainda assim, o produto for aceito, entre em contato com o suporte em até 48 horas.

7. Situações Não Atendidas
Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado

Solicitações realizadas fora dos prazos legais

8. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, suporte ou acompanhamento do processo de troca/devolução:

? WhatsApp: (98) 99170-2885
? E-mail: [email protected]

Política de Fretes – Silvatechy Imports
A Silvatechy Imports realiza entregas para todo o Brasil com segurança e agilidade, utilizando os serviços dos Correios, transportadoras parceiras e entregas locais, quando disponíveis. O prazo e o custo do frete variam conforme o CEP do destinatário e o método de envio selecionado no momento da compra.

1. Formas de Envio
Correios: PAC e SEDEX

Transportadoras parceiras via Melhor Envio: Jadlog, Azul Cargo, LATAM Cargo, entre outras

Entrega local via motoboy: Disponível em regiões selecionadas (consultar disponibilidade)

2. Prazos de Postagem e Entrega
O prazo para postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é estimado com base na transportadora escolhida e no CEP informado pelo cliente.

Após o envio, o código de rastreamento será enviado por WhatsApp ou e-mail.

3. Rastreamento
O cliente poderá acompanhar a entrega pelo site da transportadora ou pela plataforma Melhor Envio.

É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega após o envio.

4. Frete Grátis
O frete grátis poderá ser oferecido em campanhas promocionais ou produtos específicos.

Essa condição será claramente informada na página do produto ou anúncio.

5. Reentrega ou Devolução por Falha na Entrega
Caso o endereço esteja incorreto ou não haja ninguém para receber o pedido, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Nesse caso, um novo frete será cobrado para reenvio.

Caso o cliente opte pelo cancelamento, será reembolsado apenas o valor do produto, descontado o valor do frete.

6. Avarias ou Problemas no Recebimento
O cliente deve verificar a integridade da embalagem no ato da entrega.

Em caso de embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o atendimento.

Se aceitar a entrega, será necessário o envio de fotos ou vídeos da embalagem e do produto para análise.

7. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas sobre prazos, transportadoras, rastreamento ou reentregas, entre em contato com nosso suporte:

? WhatsApp: (98) 99170-2885
? E-mail: [email protected]

Termo de Garantia – Silvatechy Imports
A Silvatechy Imports assegura garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Art. 26, §1º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Este termo aplica-se exclusivamente a problemas decorrentes de vício de fabricação. Para devoluções por arrependimento (prazo de até 7 dias corridos), consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Prazo de Garantia
Duração: 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto

Cobertura: Defeitos de fabricação comprovados ou falhas técnicas de funcionamento

Situações Cobertas
Defeitos de fábrica

Falhas de funcionamento sem sinais de mau uso

Problemas elétricos ou de conectividade de origem técnica

Situações Não Cobertas
Danos por queda, impacto, líquidos ou calor excessivo

Quebra por uso inadequado ou desgaste natural

Abertura do produto ou intervenções por terceiros não autorizados

Uso com acessórios incompatíveis ou não recomendados

Como Acionar a Garantia
Entre em contato pelos canais abaixo e informe:

Número do pedido

Data da compra

Descrição detalhada do defeito

Fotos ou vídeos do problema identificado

Canais de Atendimento:
? Telefone/WhatsApp: (98) 99170-2885
? E-mail: [email protected]

Soluções Oferecidas
Troca por produto idêntico (conforme disponibilidade em estoque)

Emissão de vale-compra no valor do item

Reembolso integral

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido sem custo, desde que dentro do prazo e em boas condições.

Observações Finais
A garantia legal não substitui eventuais garantias adicionais concedidas por fabricantes.

Produtos com garantia do fabricante poderão ser encaminhados à assistência autorizada após os 90 dias.

Política de Privacidade – Silvatechy Imports
A Silvatechy Imports valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Esta política descreve como suas informações são coletadas, utilizadas e armazenadas.

1. Coleta de Informações
Coletamos dados pessoais apenas quando necessário para prestar nossos serviços, como:

Nome completo

CPF ou CNPJ (para emissão de nota fiscal)

Endereço de entrega

Telefone e e-mail

Informações de pagamento (processadas por plataformas seguras; não armazenamos esses dados)

2. Uso das Informações
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

Processar e entregar pedidos

Enviar atualizações sobre pedidos, envios e suporte

Cumprir obrigações legais e fiscais

Melhorar a experiência do usuário em nossa loja

3. Compartilhamento de Dados
A Silvatechy Imports não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a operação do serviço:

Transportadoras e Correios: para envio dos pedidos

Gateways de pagamento: para processar transações com segurança

Órgãos legais e fiscais: mediante obrigação legal

4. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações:

Navegação com certificado SSL (criptografia de dados)

Acesso restrito aos dados apenas por pessoas autorizadas

Parcerias com plataformas confiáveis de pagamento e gestão

5. Direitos do Titular dos Dados
Você pode, a qualquer momento:

Acessar os dados que temos sobre você

Corrigir informações incorretas

Solicitar a exclusão dos seus dados

Revogar consentimentos anteriores

Solicitar informações sobre como seus dados são utilizados

Solicitações podem ser feitas através dos nossos canais de atendimento.

6. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para:

Garantir o bom funcionamento da loja

Analisar o comportamento de navegação

Oferecer conteúdo personalizado

Você pode gerenciar os cookies diretamente no seu navegador.

7. Atualizações desta Política
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica para se manter informado sobre como seus dados são protegidos.

8. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados:

? WhatsApp: (98) 99170-2885
? E-mail: [email protected]